“神秘人”飞行检查检验服务质效及风险防控情况

　　9月6日，根据统一安排，“神秘人”检查团队分组对全省11家市级机构的基层网点同时开展“神秘人”飞行检查，进一步检验全系统各营业网点服务质效及风险防控情况，助力全系统改革和高质量发展。

　　此次“神秘人”检查在充分研究网点服务现状及以往风险案例的基础上，创新丰富了暗访业务场景，检查组全体人员提前进行了周密的场景及话术设计，确保做到真查实查、会查详查，真正发现柜面风险漏洞和薄弱环节。

　　暗访环节，检查组在对网点服务环境、服务规范、服务流程等检查后，通过现场办理预先设计的抹账、零存整取等特殊及罕见业务，并在业务办理过程中使用设计好的话术，制造紧张氛围，对柜面人员的服务能力、业务能力、风控能力及临场应变能力进行综合检验。

　　亮明身份后，检查组人员通过现场检查、调阅监控及各类业务系统、查阅各类登记簿及业务资料等方式，相继对网点的账户管理、现金管理、凭证管理、对账管理、柜员行为规范等方面的柜面风险点进行详细排查，深入检视网点风险防控水平。

　　检查结束后，检查组分别召集被查机构相关领导及工作人员召开现场座谈会，就检查发现的问题逐一进行反馈，要求对相关责任人进行严肃问责，同时传达党组织对基层工作的高度重视和严格要求，对一线员工的亲切关怀和问候，并鼓励大家要勇于担起服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革的排头兵责任，坚守基层大本营防控风险底线，确保各项业务稳定、网点安全稳定，以实际行动助力全系统改革、推进高质量发展，不断擦亮农商银行品牌形象。