以真情服务夯实脚下每一步

　　大音希声，大爱无形。有这样一群人，岗位基础而平凡，面对的是最真切的客户需求，办理的是最基础的业务，他们日复一日走在一线，以坚守和奉献为信念，以真诚为客户服务为责任，他们就是平凡而又不平凡的客户经理们。

　　近年来银行业竞争激烈，出现了优质客户大量流失与信贷规模下降的情况。对于这份始料不及的“压力”，如何让客户在众多的银行中选择我们农商银行？成为我们不断思考的问题。

　　成功始于口碑，服务决定未来。客户经理常年坚守一线，与各行各业打交道，接触的是形形色色的产业和各类不同的客户，他们走进市场，深入市场，了解市场，直观市场。将每一位客户都当作朋友、了解了客户需求，通过专业的判断，解决客户的燃眉之急，与客户建立良好的合作关系。他们发挥管理层级少、机制灵活、贴近市场和客户等优势，提供更有针对性、更具普惠性的金融服务，尤其是针对个体工商户、自营就业者、生产型农户等小微经营者目前还有非常大的融资需求的特点，他们将满足客户更复杂、更多元的融资需求，作为主要发力点。

　　除了在服务上满足客户体验，更要在业务处理上体现不一样的职业素养。不要担心客户提出疑难杂症，在帮助客户解决问题的同时也提高了业务能力。他们用自己的专业知识为客户解决实际问题，越是解决复杂、棘手、客户在其他银行无法得到及时解决的问题，越能够增加客户对我们的认同感和粘性。优质信贷服务成就未来是他们共同的目标。

　　相信每一个人客户经理都曾问过自己：我在为谁服务？我们要知道，工作中的服务更重要的是为了自己。给客户优质的服务，可以让你有充分的机会展现全部知识与才能，给你强烈的个人使命感以及对自我价值的肯定。面对客户，我们要始终保持积极进取的态度，不断要求进步，在做好服务中创造自身价值。

　　诸葛亮在《诫子书》中说：夫学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。目标在学习中的地位不言而喻，我们要善于制定可以实现的小目标，不断累积定会有从量变到质变的转换。我们不仅要不断提高业务知识水平，更要从细微之处做好服务大文章，以真情服务夯实脚下每一步。