打造明亮厅堂“点亮”农信新服务

　　朔州农信社在全辖范围开展“明亮厅堂”服务环境提升活动，对网点内外部形象及服务机制进行全面优化升级，更好地为广大客户提供便捷、规范、高效、优质的服务。

　　服务环境明亮化。朔州农信社建立营业网点“明亮厅堂”活动责任制，构建三张“明亮厅堂”清单，由36名高管包片负责，136名网点负责人带头清理，全体员工人人参与、对营业网点1196块环境区域进行责任划分，指定专人清理和负责自己的责任区域，整理规范389条电源线路，确保设施设备正常运行安全无隐患，网点环境光线明亮干净整洁。同时，搭建营业网点“一刻钟”服务环境自检自查活动，充分利用“会前一刻钟”“班前一刻钟”“厅堂一刻钟”，对厅堂布局重新规划，对各类物品定位、定容、定量，做好工作区域清理，大力营造温馨、舒适、安全的优质服务环境。

　　服务平台便捷化。朔州农信社辖内网点内设弹性窗口65个、爱心窗口133个，为广大客户的业务办理提供便利，同时配足配强大堂人员179名，加强客户的引导、辅助和宣传工作，实现厅堂服务全流程管理，将暖心化、便利化的服务贯穿于“迎客-取号-识别-引导-分流-转介-送客”等服务全过程。朔州农信社在网点醒目位置宣传业务办理流程、所需资料和办理时长，让客户早知道、全知道，不盲目跑路，高效快捷地响应客户的各种业务需求，及时准确地听取客户的意见和建议。今年以来，该市农信社“客户留言薄”上收到客户的表扬38条，意见建议14条并均已落实到位。今年上半年，朔州客户投诉居于全省低位，客户满意度较高。

　　服务方式人性化。朔州农信社营业网点长期以来坚持“服务无止境”的理念，对特殊客户群体开启“特事特办”服务渠道，针对腿脚不便、身患疾病、年龄偏大等无法到网点办理业务的客户，利用移动服务设备，把柜台搬到农村、搬到社区、搬到客户家中，解决客户的燃眉之急。今年以来，朔州农信社网点已为特殊群体客户上门服务26次，帮助客户兑换沉淀硬币2.8万余枚，兑换残损币23.6万元。同时，结合近期更换三代社保卡工作，加大入村服务力度，解决老年客户的金融需求，将贴心的金融服务、温暖的服务保障送到老年客户群体手中。

　　员工工作幸福化。朔州农信社营业网点以开展“明亮厅堂”服务环境提升活动为契机，根据自身的办公需求和设施现状，充分利用现有资源加大对全市79个食堂墙面清刷、就餐设施更换，营造良好就餐环境；加强对员工宿舍设施检修与增设，床单、枕套等用品配备力度。截至目前，朔州农信社员工宿舍安装空调11台，更换床单被罩等生活用品230余套，实现了员工宿舍“旧貌换新颜”，让员工住得安心、吃得放心、工作舒心，不断提升员工归属感、幸福感、获得感，更好地助力朔州农信社高质量发展。